משלוחים החזרות החלפות
החזרות וביטולים וזיכויים
מדיניות ההחזרות וזיכוים שלנו מספקת מידע מפורט על אפשרויות ונהלים להחזרת ההזמנה שלך.
ביטולים:
39- לקוח הרוכש מוצר באתר – רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
40- ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור ביטול עסקה כתוב בדואר אלקטרוני מהחברה המאשרת את הבקשה לביטול העסקה, ביטולים ניתן לבקש אך ורק כאשר ההזמנה טרם יצא למשלוח ונמצאת בסטטוס “טיפול” או “התקבל”. הזמנות הנמצאות בסטטוס “התקבל ע”י השליח” או “הועבר לחברת השליחויות” או “נאסף ובדרך”. לא ניתן לדרוש לביטול העסקה. במקרה של אישור ביטול העסקה ע”י החברה, תחזיר החברה ללקוח את כספה לחשבון ממנו שולמה ההזמנה. לביטול ופניה ישירה ניתן לשלוח הודעה לדואר אלקטרוני maych2434@gmail.com
41- בהודעת הביטול יש לציין את פרטי המזמין, כגון שם לקוח המזמין, דואר אלקטרוני ו\או טלפון, ומספר ההזמנה כאמצעי זיהויי ואיתור ההזמנה הרלוונטית.
42- במידה ויש פגם במוצר שהתקבל למזמין, יש ליצור קשר עם חברתנו תוך 3 ימים ממסירת ההזמנה, ברגע זיהוי הפגם ומסירת הוכחות (תמונה) לחברתנו, החברה תשקול את האופציות ללקוח, החלפת מוצר או זיכוי לפי שיקול דעתה. החלפת מוצר תתבצע תוך ימי הכנה ומסירה כדין “הזמנה חדשה”, במידה וזיכוי יתבצע תוך 14 ימי עסקים לחשבון המזמין. כל זה בגין מוצר פגום. תמסר עותק בהודעת זיכוי או החלפה בדואר האלקטרוני. החברה לא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח.
43- החברה רשאית לבטל עסקה לרוכש\ת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
44- ביטול עסקה ייתכן בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה, ובכל מקרה בו המשתמש\ת ביצע\ה מעשה הנחשב כבלתי חוקי ועבר\ה על הוראות הדין.
45- החברה רשאית לבטל עסקה לכל רוכש\ת העשוי\ה לפגוע בחברה ישירות ו\או בעקיפין, או מי שמטעמה, או בפעילותיה ו\או בכל בצד ג’ אחר.
46- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מראש, את הפעילות באתר ו/או מכירת מוצר מסוים ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע\ה לקוח\ה
47- אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה רכישה אך טרם נשלח ללקוח. תבוטל ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוח\ה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
48- החברה רשאית לבטל עסקה לכל רוכש\ת כאשר ישנו חוב כספי לחברה או לחברות הקשורות כמה, או חובות הקשורות באופן ישיר למזמינ\ה.
49- החברה רשאית לבטל עסקה במקרה וישנם פרטים חסרים בהזמנה והלקוח\ה לא יצר\ה קשר או לא הגיב\ה להודעות של החברה להשלמת הפרטים, החברה אז תבטל עסקה אחרי 14 ימי עסקים.
50- החברה רשאית לבטל רכישה בכל מקרה שבו הרכישה נשלמה בצורה לא תקינה והיו ליקוים במערכת, כגון מחיר לא נכון או חוסר פרטים על המוצר, רכישת מוצר שגוי הלא תואם לפירוט והמחיר, שגיאות ותקלות מערכת שונות, מתן משלוח חינם לא כזכאי “למשלוח חינם”, החברה רשאית לבטל עסקה מסוג זה גם אם הלקוח לא ידע שהעסקה בוצעה עם תקלות, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותודיע על ביטול.
51- מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.
החזרות החלפות וזיכויים:
52- המדיניות שלנו נמשכת 30 יום. אם חלפו 30 יום מאז הרכישה שלך, למרבה הצער, אנו לא יכולים להציע לך החזר כספי או החלפה.
53- החלפות וזיכויים ייעשו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים (לא כולל דמי משלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה. ניתן להחזיר מוצר ולהחליפו למוצר אחר באותו הסכום שרכש. בתנאי שהמוצר המוחזר עומד בתנאי מוצר שלם וללא שימוש.
54- בהחזרה או החלפה ניתן לקבל זיכוי לקניה נוספת באתר, או החזר כספי לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה.
55- בכדי לקבל החזר כספי או זיכוי לאתר, על הפריט שלך להיות לא בשימוש ובאותו מצב שקיבלת אותו. זה חייב להיות גם באריזה המקורית. יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 יום מתאריך רכישת המוצר.
56- ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר
57- פריטים שאינם ניתנים להחזרה ולא ניתן לקבל עליהם החזר כספי או זיכוי: כרטיס ברכה – גיפט קארד, זיכויים באתר (קרדיט), מוצר משומש, מוצר פתוח אשר לא נמצא באריזתו המקורית
58- מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר
59- אין במדיניות החלפת/החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות כל דין.
60- אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוחות לביטול עסקה, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
ראו להלן פרטים בעניין ביטול עסקה.
אספקה והובלת המוצר:
61- החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 14 -5 ימי עסקים.
62- שילוח ההזמנה תתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית אשר עובדת כספק חיצוני עבור החברה, אין לחשב חברת שילוח חיצונית כנציגת האתר.
63- החברה אינה אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה של חברת השליחויות, והחברה אינה אחראית על איחורים שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמא שביתות, אירועי טבע חריגים, חסימות כבישים, תקלות למנהם כגון תקלות חשמל במערכות וטלפונים, תאונות וכדומה, עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוח כל טענה כנגד החברה בעניין זה.
64- הזמנות שבוצעו לאחר השעה 12:00 יחושבו כאל סיום יום העסקים ויחשבו מיום העסקים הבא.
65- משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע”י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי החברה
66- באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות החיצונית, החברה ו/או חברת השליחויות יהיו רשאים לספק את המשלוח ללקוח במקום סמוך ומקובל, וזאת בתיאום מראש עמו. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את החבילה למען המבוקש.
67- ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.
68- מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח.
69- עלות המשלוח והאפשרויות משלוח יוצגו ללקוח בתום תהליך ההזמנה ולפני ביצוע התשלום בפועל, סכום דמי המשלוח ייגבה בעת ביצוע ההזמנה.
70- אספקת המוצרים הינה רק בימי עסקים החלים מא-ה. לא כולל שישי ושבת, ערבי חג או ימי חג.
71- אין בזכותו של הלקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של אליס קנדלס לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם ירד כתוצאה מהרעה בשלמותם בזמן שהיו ברשות הלקוחות, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקוריות כדי להימנע מאי נעימויות ולשמור על שלמות המוצר.
שירות לקוחות:
ימי עסקים הינם בין א’-ה’ בין השעות 09:00-18:00,
לא כולל שישי שבת וחגים.
בכל שאלה או בירור ניתן לפנות אל נציגינו במייל Maych2434@gmail.com